Releaseinformation
Der Widerrufsbutton wird im Netzportal ab Version 26.09 (KW19) standardmäßig ausgeliefert.
Anpassungen im Sachbearbeiterportal
Allgemeines
Widerrufsanträge gehen im Sachbearbeiterportal standardmäßig ein wie andere Anträge auch. Zur Filterung von Widerrufsanträgen kann die neue Antragsart Widerruf oder auch der Produktname genutzt werden. Eine Statusfilterung anhand des neuen Status Widerruf bestätigt ist ebenfalls möglich.
Antragseingang im Sachbearbeiterportal
Widerrufe gehen im Sachbearbeiterportal genau so ein wie die standardmäßigen Anträge: Der Kunde sendet diese ab, die Nacharbeiten werden durchlaufen und anschließend landen Anträge mit der Antragsart "Widerruf" im Status Gesendet. Der Prozess der Antragsbearbeitung im Sachbearbeiterportal ist für Widerrufe stark reduziert. Grundsätzlich ist es nur möglich, diese Anträge zu löschen, zu stornieren oder eben jene zu bestätigen. Für die Widerrufsbestätigung wurde ein neuer Button eingefügt: Widerruf bestätigen. Hierüber wird eine E-Mail an den Kunden versendet, die ihn über die Aktualisierung des Status informiert.
Neuer Status Button: Widerruf bestätigen
Im Sachbearbeiterportal wurde für den Widerrufsprozess ein neuer Status Button eingebaut, der den Widerruf bestätigt, nachdem der Sachbearbeiter die Sichtprüfung der Antragsdaten erfolgreich durchgeführt hat.
Beispiel:
Widerrufsantrag im Sachbearbeiterportal bestätigen
Wird dieser Button vom Sachbearbeiter betätigt, wird dem Kunden per E-Mail bestätigt, dass die rechtliche Wirksamkeit des Widerrufs geprüft und bestätigt wurde. Der Antrag nimmt im Anschluss den Status Widerruf bestätigt an, die Statusänderung und der E-Mail-Versand werden als Kommentar am Antrag niedergeschrieben. Die versendete E-Mail basiert auf dem E-Mail-Template BTC_Bestaetigung_Widerruf und wird im Ordner "Schriftverkehr Kunde" abgelegt. Wichtig: Dieses Template wird von BTC standardmäßig ausgeliefert und muss durch Sie geprüft und angepasst werden, sodass Logo, Footer und mögliche weitere, inhaltliche Formatierungen Ihren Firmenrichtlinien entsprechen. Weitere Informationen finden Sie unter Widerrufsprozess: Konfiguration und Hinweise
Beispiel:
Widerrufsantrag im Sachbearbeiterportal stornieren
Das Stornieren von Widerrufsanträgen ist analog zu anderen Anträgen im Sachbearbeiterportal möglich. Wird der Widerrufsantrag im Sachbearbeiterportal storniert, erhält der Kunde automatisch eine Bestätigung zur Stornierung seines Widerrufsantrags und der Status des Antrags wird auf Storniert geändert. Die Statusänderung und der E-Mail-Versand werden als Kommentar am Antrag niedergeschrieben. Das für den E-Mail Versand verwendete Template lautet BTC_Stornierung_Widerruf_SAC und wird im Ordner "Schriftverkehr Kunde" abgelegt.
Wichtig: Dieses Template wird von BTC standardmäßig ausgeliefert und muss durch Sie geprüft und angepasst werden, sodass Logo, Footer und mögliche weitere, inhaltliche Formatierungen Ihren Firmenrichtlinien entsprechen. Weitere Informationen finden Sie unter Widerrufsprozess: Konfiguration und Hinweise.
Beispiel:
Weitere Informationen finden Sie hier: