Releaseinformation

Der Widerrufsbutton wird im Netzportal ab Version 26.09 (KW19) standardmäßig ausgeliefert.

 

Das Widerrufssprodukt

Bereitstellung Widerrufsprodukt

BTC liefert standardmäßig ab Release 26.06 (KW13) ein Widerrufsprodukt aus, das den gesetzlichen Anforderungen entspricht und den Namen "BTC: Widerrufsformular" besitzt. Das Produkt ist bereits vollständig ausgeprägt und bereit zur Nutzung. Ebenfalls wird dieses Produkt durch BTC standardmäßig mit dem Widerrufsbutton im Rahmen der Link-Konfiguration verknüpft. Sofern keinerlei Wünsche Ihrerseits bestehen, das Produkt noch anzupassen, kann das Produkt direkt so genutzt werden. Falls Sie wünschen, ein eigenes Widerrufsprodukt zu nutzen und zu konfigurieren, kann dafür die neue Typisierung "Widerruf" genutzt werden.

Empfehlung BTC

Das Widerrufsprodukt kann direkt genutzt und verwendet werden. Das Erstellen eines eigenen Widerrufsproduktes macht daher nur Sinn, wenn dieses inhaltlich vom Widerrufsprodukt der BTC abweicht. Dies kann zum Beispiel der Fall sein, wenn Ihre Rechtsabteilung weitere Angaben oder Umformulierungen wünscht. Ist dies bei Ihnen der Fall, empfehlen wir die Erstellung eines eigenen Widerrufsproduktes. Ist dies nicht der Fall, empfehlen wir die Nutzung des Widerrufsprodukts der BTC.

 

Neue Typisierung "Widerruf"

Es wurde die neue Typisierung "Widerruf" geschaffen, um darüber Widerrufsprodukte zu pflegen. Der Kunde kann jederzeit eigene Widerrufsprodukte konfigurieren. Es kann aber mit dem Button nur ein Produkt verknüpft werden.

 

Neues standardisiertes Widerrufsprodukt: BTC: Widerrufsformular

Dieses Produkt wird mit der nächsten planmäßigen Auslieferung auf dem jeweiligen System automatisch transportiert. Das Produkt "BTC: Widerrufsformular" fragt alle relevanten und gesetzlich vorgegebenen Daten ab, sodass diese im Sachbearbeiterportal geprüft und im Anschluss im jeweiligen kundeninternen Prozess verarbeitet werden können.

Aufbau des Produkts

 

Wichtige Besonderheiten von Widerrufsprodukten

E-Mail Versand

Widerrufsprodukte haben einen automatisch hinterlegten E-Mail Versand für den Kundenmarktplatz und das Sachbearbeiterportal. Diese E-Mail Versand Aktionen können nicht gelöscht und nur Teilen geändert werden, um den gesetzlichen Anforderungen zu entsprechen.

 

Weitere, ergänzende Aktionen können an Widerrufsprodukte wie gewohnt gepflegt werden. Für die automatisch hinterlegten Versand Aktionen werden folgende neue E-Mail Templates verwendet:

  1. Kundenmarktplatz
    1. BTC_Eingang_Widerruf
    2. BTC_Stornierung_Widerruf_KUN
  2. Sachbearbeiterportal
    1. BTC_Bestaetigung_Widerruf
    2. BTC_Stornierung_Widerruf_SAC

 

Folgende Einstellungen sind nicht änderbar:

  • Aktion
  • Template
  • E-Mail versenden?
  • Obligatorische E-Mail
  • Versandbedingungen

Folgende Einstellungen sind automatisch vorbelegt:

  • Aktion
  • Template
  • E-Mail versenden?
  • Obligatorische E-Mail
  • Betreff
  • Empfänger: Antragssteller

 

Pflege eines abweichenden Bestellen-Button Text

Die Pflege eines abweichenden Bestellen-Button Textes ist für Widerrufsprodukte ebenfalls automatisch aktiviert, nicht änderbar und mit dem Text "Jetzt widerrufen" vorbelegt, um gesetzlichen Vorgaben zu entsprechen.

 

Statusschema der Typisierung "Widerruf"

Die Typisierung "Widerruf" unterstützt folgende Status:

  • In Generierung
  • Fehlerhaft
  • Gesendet
  • Widerruf bestätigt
  • Storniert

Mit der neuen Link-Konfiguration "Widerruf" wird die gesetzliche Vorgabe, dass die Widerrufsschaltfläche im Portal (in unserem Falle der Kundenmarktplatz) stets präsent sein muss, abgedeckt. Die Darstellung wird somit über den Footer gelöst und wird hier visuell bewusst von den restlichen Links im Footer getrennt.

 

Der hier hinterlegte Link ist der Direktlink zur Antragsstrecke des Widerrufsprodukts "BTC: Widerrufsformular". Die neue Link-Konfiguration wird analog zum standardisierten Widerrufsprodukt bei der nächsten Auslieferung aktiviert und entsprechend gepflegt. Es ist darüber hinaus ebenfalls möglich, sofern ein eigenes Widerrufsprodukt genutzt wird, den Link direkt mit dem Direktlink zur Antragsstrecke des eigenen Widerrufsproduktes auszutauschen. Den Direktlink zur Antragsstecke eines Produktes findet man im Reiter "Allgemein" des Produktes unter dem Punkt "Produktdetails" mit der Beschreibung "Link auf die Antragsstrecke".

 

 

Notwendige Konfigurationen

Das Widerrufsprodukt

Das Widerrufsprodukt, das von BTC standardmäßig ausgeliefert wird, bedarf keiner weiteren Konfiguration Ihrerseits. Lediglich wenn der Wunsch besteht, an der Antragsstrecke des Produktes etwas zu ändern, empfehlen wir, ein neues Produkt von der Typisierung Widerruf zu erstellen.

Wichtig: Bitte beachten Sie bei der Konfiguration eines Widerrufproduktes die gesetzlichen Anforderungen, die unter Widerrufsprozess: Konfiguration und Hinweise beschrieben sind.

Empfehlung BTC

Das Widerrufsprodukt kann direkt genutzt und verwendet werden. Das Erstellen eines eigenen Widerrufsproduktes macht daher nur Sinn, wenn dieses inhaltlich vom Widerrufsprodukt der BTC abweicht. Dies kann zum Beispiel der Fall sein, wenn Ihre Rechtsabteilung weitere Angaben oder Umformulierungen wünscht. Ist dies bei Ihnen der Fall, empfehlen wir die Erstellung eines eigenen Widerrufsproduktes. Ist dies nicht der Fall, empfehlen wir die Nutzung des Widerrufsprodukts der BTC.

Die E-Mail-Templates

Es werden im Standard folgende, neue E-Mail-Templates ausgeliefert, die alle im Rahmen von Widerrufsprodukten zwingend verwendet und von Ihnen angepasst werden müssen:
Kundenmarktplatz

BTC_Eingang_Widerruf

Dieses Template wird verwendet, wenn der Kunde ein Widerrufsprodukt ausfüllt und dient zur Eingangsbestätigung.

Hinweis: Dieses Template ist fest hinterlegt
Sachbearbeiterportal

BTC_Bestaetigung_Widerruf

Dieses Template wird verwendet, wenn der Sachbearbeiter den eingegangenen Widerruf bestätigt.

Hinweis: Dieses Template ist fest hinterlegt
Kundenmarktplatz

BTC_Stornierung_Widerruf_KUN

Dieses Template wird verwendet, wenn der Kunde ein Widerrufsprodukt aus der Bestellübersicht heraus storniert und dient zur Bestätigung der Stornierung.

Hinweis: Dieses Template ist fest hinterlegt
Sachbearbeiterportal

BTC_Stornierung_Widerruf_SAC

Dieses Template wird verwendet, wenn ein Sachbearbeiter ein Widerrufsprodukt storniert und dient zur Information für den Antragssteller (Kunden).

Hinweis: Dieses Template ist fest hinterlegt

 

Empfehlung BTC

Die E-Mail-Templates sind in allen Widerrufsprodukten fest hinterlegt. Wir empfehlen daher, die Templates direkt inhaltlich anzupassen, sodass Logo, Footer und mögliche weitere, inhaltliche Formatierungen Ihren Firmenrichtlinien entsprechen. Diese Templates werden durch BTC einmalig auf ihrer Seite ausgeliefert und bei zukünftigen Transporten nicht überschrieben.

 

Die Link-Konfiguration und der dahinterliegende Produktlink für den Widerrufsbutton wird von BTC standardmäßig eingetragen und auf allen Systemen (D, Q, P) gepflegt. Eine Anpassung Ihrerseits ist hier nur notwendig, sofern Sie wünschen, ein eigenes Widerrufsprodukt im Kundenmarktplatz zu verwenden.

Empfehlung BTC

Eine Anpassung ist nicht notwendig, sofern das BTC Widerrufsprodukt genutzt wird. Falls Sie sich dazu entscheiden, ein eigenes Widerrufsprodukt zu nutzen, muss der unter "Widerruf" angegebene Link unter der Link-Konfiguration mit Ihrem Widerrufsproduktlink getauscht werden. Den Direktlink zur Antragsstecke eines Produktes findet man im Reiter "Allgemein" des Produktes unter dem Punkt "Produktdetails" mit der Beschreibung "Link auf die Antragsstrecke".

 

Weitere Informationen finden Sie hier: