Releaseinformation

Der Widerrufsbutton wird im Netzportal ab Version 26.09 (KW19) standardmäßig ausgeliefert.

 

Anpassungen im Kundenmarktplatz

Neu: Widerrufbutton im Footer des Kundenmarktplatzes

Der Kunde kann immer und jederzeit den Widerrufsprozess über den Button im Footer vom Kundenmarktplatz anstoßen. Über diesen Button wird ein konfigurierbares Widerrufsprodukt direkt in den Warenkorb gelegt. 

Versenden eines Widerrufsantrags im Kundenmarktplatz

Nachdem der Kunde das Widerrufsprodukt dem Warenkorb hinzugefügt hat, füllt er dieses genau so aus wie jedes andere Produkt. Nachdem er das Produkt versendet hat, erhält er automatisch eine Eingangsbestätigung via E-Mail, die den Kunden darauf hinweist, dass der Widerruf erfolgreich eingegangen ist. Ebenfalls erhält der Kunde im Rahmen dieser E-Mail eine Zusammenfassung des ausgefüllten Widerrufsprodukts. Das für den E-Mail Versand verwendete Template lautet BTC_Eingang_Widerruf. 

Wichtig: Dieses Template wird von BTC standardmäßig ausgeliefert und muss durch Sie geprüft und angepasst werden, sodass Logo, Footer und mögliche weitere, inhaltliche Formatierungen Ihren Firmenrichtlinien entsprechen. Weitere Informationen finden Sie unter Widerrufsprozess: Konfiguration und Hinweise.

Beispiel:

 

Ein Widerruf kann jederzeit und ohne Rücksicht auf bereits vorhandene Produkte im Warenkorb versendet werden. Der Widerruf muss immer direkt versendet werden und wird nicht im Warenkorb gehalten. Der Versand des Antrags folgt unmittelbar nach Betätigung der Schaltfläche "Jetzt widerrufen" im Rahmen der Antragsstrecke. Anschließend wird der Kunde direkt in die Sicht der Bestellbestätigung des Widerrufsantrags geleitet.

Beispiel:

Stornieren eines Widerrufsantrags im Kundenmarktplatz

Eingeloggte Kunden können abgesendete Widerrufsanträge jederzeit in der Bestellübersicht einsehen und stornieren.

Beispiel:

Storniert der Kunde seinen Widerrufsantrag, erhält er automatisch eine Bestätigung zur Stornierung seines Widerrufsantrags. Das für den E-Mail Versand verwendete Template lautet BTC_Stornierung_Widerruf_KUN. Wichtig: Dieses Template wird von BTC standardmäßig ausgeliefert und muss durch Sie geprüft und angepasst werden, sodass Logo, Footer und mögliche weitere, inhaltliche Formatierungen Ihren Firmenrichtlinien entsprechen (Anlage eines kundenindividuellen Templates). Weitere Informationen finden Sie unter Widerrufsprozess: Konfiguration und Hinweise.

 

Weitere Informationen finden Sie hier: