BTC Netzportal
Überblick zur Funktion "Anträge teilen"
❗Hinweis: Die Funktion „Antrag teilen“ muss grundlegend durch BTC aktiviert werden. Bei Interesse stellen Sie bitte eine Service-Anfrage über den Support.
Danach wird die Funktion über globale Einstellungen und produktspezifische Konfigurationen aktiviert und gesteuert. Dieser Artikel beschreibt die verfügbaren Einstellungen sowie wer diese durchführen muss.
Die Funktion steht ab Release 26.22 (KW45) zur Verfügung.
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Funktionsbeschreibung
Mit der Funktion „Antrag teilen“ können Antraginhaber und Sachbearbeiter einen bestehenden Antrag kontrolliert mit weiteren Personen teilen. So lassen sich Anträge gemeinsam einsehen und, je nach Konfiguration, arbeitsteilig bearbeiten.
Die Teilung erfolgt über einen Einladungsprozess. Die eingeladene Person erhält eine E-Mail mit einem Zugriffscode. Erst wenn sie die Einladung im Kundenmarktplatz annimmt, erhält sie Zugriff auf den Antrag.
Die Funktion kann optional mit dem bestehenden User-Share-Konzept kombiniert werden. In diesem Fall erscheinen geteilte Anträge sowohl im Bereich „Mir zugewiesene Anträge“ als auch im Bereich „Mit mir geteilte Anträge“.
Beteiligte Personen und Rollen
An einer Teilung sind bis zu drei Personengruppen beteiligt.
|
Person |
Beschreibung |
|---|---|
|
Antraginhaber |
Die Person, die den Antrag erstellt oder eingereicht hat. |
|
Geteilter |
Die Person, mit der der Antrag geteilt wird. |
|
Sachbearbeiter |
Kann Anträge im Sachbearbeiterportal teilen, Teilungen erneut versenden und revidieren, sofern dies konfiguriert ist. |
Jeder geteilten Person wird bei der Teilung mindestens eine fachliche Rolle zugeordnet. Die Rolle beschreibt ihre fachliche Beziehung zum Antrag und ist Pflicht. Eine Person kann innerhalb eines Antrags mehrere Rollen haben.
Die verfügbaren Rollen setzen sich zusammen aus systemseitig fest hinterlegten Rollen, kundenspezifisch konfigurierten Rollen und Rollen, die an Antragskontaktfeldern hinterlegt sind.
Wege der Teilung
Ein Antrag kann auf drei Wegen geteilt werden. Welche Wege zur Verfügung stehen, wird in der Produktkonfiguration festgelegt.
|
Weg |
Auslöser |
Zeitpunkt |
|---|---|---|
|
Automatische Teilung |
System |
Nach Bestellabschluss, wenn in einem dafür konfigurierten Antragskontaktfeld eine E-Mail-Adresse hinterlegt ist. Die Rolle des Kontaktfelds wird übernommen. |
|
Manuelle Teilung im Kundenmarktplatz |
Antraginhaber |
Direkt nach Bestellabschluss oder später über die Bestellübersicht |
|
Manuelle Teilung im Sachbearbeiterportal |
Sachbearbeiter |
Auf der Antragsdetailseite, sofern der Antrag den konfigurierten Antragsstatus hat |
Bei jeder Teilung ist mindestens eine Rolle anzugeben. Zusätzlich kann in der Konfiguration festgelegt werden, in welchem Antragsstatus eine manuelle Teilung möglich ist.
Ablauf einer Teilung
Eine Teilung durchläuft vier Schritte, von der Einladung bis zur Nutzung des Antrags.
- Der Antrag wird geteilt, automatisch, durch den Antraginhaber oder durch einen Sachbearbeiter.
- Die eingeladene Person erhält eine E-Mail mit einem persönlichen Zugriffslink und Zugriffscode.
- Sie meldet sich im Kundenmarktplatz an. Wer noch kein Konto hat, registriert sich zuvor. Nach der Anmeldung wird die Teilung aktiviert.
- Die geteilte Person kann den Antrag entsprechend ihrer Berechtigungen nutzen.
Die Teilung kann jederzeit durch den Antraginhaber, die geteilte Person oder einen Sachbearbeiter revidiert werden.
[Platzhalter Bild: Fachlicher Ablauf „Antrag teilen“ (Prozessdiagramm)]
Statusmodell einer Teilung
Jede Teilung hat einen von vier Status. Der aktuelle Status ist in der Übersicht der geteilten Personen sichtbar.
|
Status |
Bedeutung |
|---|---|
|
Versendet |
Die Einladung wurde versendet, aber noch nicht angenommen. |
|
Angenommen |
Die eingeladene Person hat den Zugriff erfolgreich aktiviert. |
|
Abgelaufen |
Die Einladung wurde nicht innerhalb der Gültigkeitsdauer angenommen. |
|
Revidiert |
Der Zugriff wurde zurückgezogen. |
Die Gültigkeitsdauer einer Einladung wird in Tagen konfiguriert. Ein täglicher Job prüft die Einladungen und setzt abgelaufene auf den Status „Abgelaufen“.
Hinweis zur Benutzerzuordnung
Die Teilung wird erst beim ersten erfolgreichen Login über den Zugriffslink fest mit einem Benutzerkonto im Kundenmarktplatz verknüpft. Die bei der Einladung angegebene E-Mail-Adresse dient nur dem Versand der Einladung.
Hintergrund: Die eingeladene Person ist zum Zeitpunkt der Einladung möglicherweise noch nicht registriert. Außerdem kann ein Benutzer mehrere E-Mail-Adressen besitzen und bereits mit einer anderen Adresse registriert sein. Die Zuordnung beim Login stellt sicher, dass der Antrag dem richtigen Konto zugeordnet wird.
Funktionsumfang für Geteilte
Geteilte Personen finden ihre Anträge im Kundenmarktplatz im Bereich „Mit mir geteilt“. Einige Funktionen stehen immer zur Verfügung, weitere werden über die Produktkonfiguration freigeschaltet.
|
Funktion |
Verfügbarkeit |
|---|---|
|
Antrag einsehen |
Standard |
|
Antragszusammenfassung herunterladen |
Standard |
|
Statusdetails anzeigen |
Standard |
|
Externe Kommentare einsehen |
Konfigurierbar |
|
Antragsdokumente einsehen |
Konfigurierbar |
|
Antrag kopieren |
Konfigurierbar |
|
E-Mails an den Antraginhaber in Kopie (CC) erhalten |
Konfigurierbar |
|
Antrag bearbeiten und korrigieren |
Konfigurierbar, abhängig vom Antragsstatus und der fachlichen Rolle |
Bei der Bearbeitung kann eine geteilte Person nur die Schritte bearbeiten, für die ihre fachliche Rolle berechtigt ist.
Teilung revidieren
Eine Teilung kann jederzeit zurückgenommen werden, durch den Antraginhaber, die geteilte Person oder einen Sachbearbeiter. Dabei ist ein Grund anzugeben, der in der Übersicht der Teilungen eingesehen werden kann.
Nach dem Revidieren verliert die geteilte Person sofort den Zugriff auf den Antrag und alle zugehörigen Inhalte wie Kommentare und Dokumente. Ist eine entsprechende E-Mail-Aktion konfiguriert, wird die jeweils andere Seite per E-Mail benachrichtigt.
Weiterführende Artikel
- Funktion "Antrag teilen" – Perspektive und Möglichkeiten für Antraginhaber
- Funktion "Antrag teilen" – Perspektive für Personen, mit denen ein Antrag teilt wurde
- Funktion "Antrag teilen - Perspektive Nutzung durch Sachbearbeitung
- Funktion "Antrag teilen" - Konfigurationsmöglichkeiten und Einstellungen
Widerrufsprozess: Allgemeine Informationen
Releaseinformation
Der Widerrufsbutton wird im Netzportal ab Version 26.09 (KW19) standardmäßig ausgeliefert.
Ausgangslage
Die Verbraucherzentralen und Wettbewerbsverbände fokussieren sich zunehmend auf die rechtskonforme Ausgestaltung digitaler Verbraucherprozesse. Neben dem bereits bekannten Kündigungsbutton rückt nun der sogenannte „Widerrufsbutton“ in den Fokus.
Ab dem 19.06.2026 müssen Unternehmen, die Verbraucher:innen den Abschluss von Fernabsatzverträgen über eine Online-Benutzeroberfläche ermöglichen, zusätzlich eine elektronische Widerrufsfunktion bereitstellen. Betroffen sind Websites, Portale, Online-Formulare und Apps, über die Verbraucher:innen Verträge online abschließen können und für die ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht. Energieversorger sind dabei explizit auch genannt.
Unternehmen, die den Widerrufsbutton nicht, nicht rechtzeitig oder nicht rechtskonform bereitstellen, riskieren Abmahnungen, wettbewerbsrechtliche Beanstandungen sowie Bußgelder. Die neue Funktion ist dabei nicht als Ersatz für bisherige Widerrufswege zu verstehen, sondern als zusätzliche Möglichkeit, das gesetzliche Widerrufsrecht elektronisch auszuüben.
Rechtlicher Hintergrund
Die Verpflichtung zur Vorhaltung einer elektronischen Widerrufsfunktion ergibt sich aus der EU-Richtlinie 2023/2673 sowie aus dem neuen Paragraph §356a BGB, der am 19.06.2026 in Kraft tritt.
Ziel der EU-Gesetzgebung ist es, den Widerruf von online geschlossenen Verträgen ebenso einfach zu gestalten wie den Vertragsschluss selbst. Verbraucher:innen sollen einen Vertrag, den sie über eine Online-Benutzeroberfläche abgeschlossen haben, künftig auch über diese Oberfläche mit wenigen Klicks widerrufen können.
Der Begriff „Widerrufsbutton“ hat sich in der Praxis bereits durchgesetzt, auch wenn der Gesetzestext von einer „elektronischen Widerrufsfunktion“ spricht. Diese Funktion muss gut lesbar, hervorgehoben platziert, leicht zugänglich und während des Laufs der Widerrufsfrist ständig verfügbar sein. Die Beschriftung muss eindeutig sein, z. B. „Vertrag widerrufen“ oder eine gleichbedeutende Formulierung nutzen.
§ 356a BGB sieht zudem einen zweistufigen Prozess vor. Nach Aufruf der Widerrufsfunktion muss der Verbraucher die für den Widerruf erforderlichen Angaben bereitstellen oder bestätigen können. Anschließend muss eine gesonderte Bestätigungsfunktion angeboten werden, die gut lesbar mit „Widerruf bestätigen“ oder einer gleichbedeutenden eindeutigen Formulierung beschriftet ist.
Abgefragt werden dürfen nur die Informationen, die zur eindeutigen Zuordnung des Widerrufs erforderlich sind:
- Name des Verbrauchers
- Angaben zur Identifizierung des Vertrags oder Vertragsteils, der widerrufen werden soll
- Angaben zum elektronischen Kommunikationsmittel für die Eingangsbestätigung, in der Regel die E-Mail-Adresse
Die Abfrage eines Widerrufsgrundes darf nicht verpflichtend erfolgen. Eine freiwillige optionale Angabe ist möglich, sofern der Abschluss des Widerrufsprozesses nicht davon abhängig gemacht wird.
Nach Absenden des Widerrufs muss unverzüglich eine Eingangsbestätigung auf einem dauerhaften Datenträger übermittelt werden. Diese muss mindestens den Inhalt der Widerrufserklärung sowie Datum und Uhrzeit des Eingangs enthalten. Die Bestätigung darf nicht den Eindruck erwecken, dass die rechtliche Wirksamkeit des Widerrufs bereits geprüft wurde.
Zielstellung im Kontext des BTC Netzportals
BTC stellt eine rechtskonforme Umsetzung des Widerrufsbuttons innerhalb des BTC Netzportals, insbesondere im Kundenmarktplatz, spätestens zum 19.06.2026 im aktuellen Release zur Verfügung.
Die Lösung wird im Standard des BTC Netzportals bereitgestellt und deckt alle erforderlichen Prozessschritte ab: Bereitstellung des Buttons, Erfassung der zulässigen Daten, Absenden über eine Bestätigungsfunktion, Versand der Eingangsbestätigung sowie Übergabe an die nachgelagerten fachlichen Bearbeitungsprozesse.
Die Funktion wird im Standard bereitgestellt und kann durch jeden Betreiber individuell mittels Konfiguration genutzt werden. Verwendet der jeweilige Betreiber die Funktion nicht oder konfiguriert er sie derart, dass sie nicht den gesetzlichen Vorgaben entspricht, übernimmt BTC keine Haftung.
Der Widerruf im Netzportal
- Widerrufsprozess: Darstellung und Nutzung im Kundenmarktplatz
- Widerrufsprozess: Bearbeitung im Sachbearbeiterportal
- Widerrufsprozess: Konfiguration und Hinweise
- Widerrufsprozess: E-Mail Templates
Checkliste zur Nutzung und Konfiguration der Widerruffunktion
- Ich habe den Widerrufbutton im Kundenmarktplatz geprüft und erfolgreich ein Widerrufsformular abgesendet
- Ich habe die Eingangsbestätigung zu meinem Widerruf erhalten, die E-Mail inhaltlich geprüft und das E-Mail-Template inkl. Footer und Logo analog anderer E-Mail-Templates ausgeprägt. Die Konfiguration der notwendigen Templates finden Sie unter Widerrufsprozess: Konfiguration und Hinweise
- Ich habe einen abgesendeten Widerrufsantrag erfolgreich über den Kundenmarktplatz storniert
- Ich habe die Bestätigung zur Stornierung meines Widerrufs aus dem Kundenmarktplatz heraus erhalten, die E-Mail inhaltlich geprüft und das E-Mail-Template inkl. Footer und Logo analog anderer E-Mail-Templates ausgeprägt. Die Konfiguration der notwendigen Templates finden Sie unter Widerrufsprozess: Konfiguration und Hinweise
- Ich habe einen abgesendeten Widerruf im Sachbearbeiterportal geprüft und diesen erfolgreich bestätigt. Weitere Informationen finden Sie unter Widerrufsprozess: Bearbeitung im Sachbearbeiterportal
- Ich habe die Bestätigung der Prüfung der rechtlichen Wirksamkeit meines Widerrufsantrags aus dem Sachbearbeiterportal heraus erhalten, die E-Mail inhaltlich geprüft und das E-Mail-Template inkl. Footer und Logo analog anderer E-Mail-Templates ausgeprägt. Die Konfiguration der notwendigen Templates finden Sie unter Widerrufsprozess: Konfiguration und Hinweise
- Ich habe einen abgesendeten Widerrufsantrag erfolgreich über das Sachbearbeiterportal storniert
- Ich habe die Bestätigung zur Stornierung meines Widerrufs aus dem Sachbearbeiterportal heraus erhalten, die E-Mail inhaltlich geprüft und das E-Mail-Template inkl. Footer und Logo analog anderer E-Mail-Templates ausgeprägt. Die Konfiguration der notwendigen Templates finden Sie unter Widerrufsprozess: Konfiguration und Hinweise
Quellen und rechtliche Grundlagen
- EU-Richtlinie 2023/2673, insbesondere Erwägungsgrund 37 und Art. 11a: https://eur-lex.europa.eu/eli/dir/2023/2673/oj/deu
- § 356a BGB n. F. / BGBl. 2026 I Nr. 28: https://www.recht.bund.de/bgbl/1/2026/28/VO
- Lesbare Gesetzesfassung: https://www.buzer.de/gesetz/17392/a337269.htm
- Gesetzesbegründung, BT-Drs. 21/1856: https://dserver.bundestag.de/btd/21/018/2101856.pdf
- FAQ der IT-Recht Kanzlei zum Widerrufsbutton: https://www.it-recht-kanzlei.de/widerrufsbutton-faq-leitfaden-online-handel.html
E-Mail Templates Antrag Teilen
Die E-Mail-Templates
Es werden im Standard folgende, neue E-Mail-Templates ausgeliefert, die alle im Rahmen von der Antrag Teilen Funktion zwingend verwendet und von Ihnen angepasst werden müssen:
| Name des Templates | Beschreibung |
|
BTC_Antrag_Teilen_Kundenmarktplatz Verwendung Kundenmarktplatz |
Dieses Template wird genutzt, um eine neue Person zu informieren, dass diese nun Zugriff auf einen neuen Antrag über die "Antrag-Teilen"-Funktion hat. Hinweis: Dieses Template ist nicht fest hinterlegt |
|
BTC_Antrag_Teilen_Revidieren_Kundenmarktplatz Verwendung Kundenmarktplatz |
Dieses Template wird genutzt, um einen Geteilten bzw. den Inhaber zu informieren, dass der Zugriff auf den Antrag über die "Antrag-Teilen"-Funktion widerrufen wurde. Hinweis: Dieses Template ist nicht fest hinterlegt |
|
BTC_Antrag_Teilen_Sachbearbeiterportal Verwendung Sachbearbeiterportal |
Dieses Template wird genutzt, um eine neue Person zu informieren, dass diese nun Zugriff auf einen neuen Antrag über die "Antrag-Teilen"-Funktion hat. Hinweis: Dieses Template ist nicht fest hinterlegt |
|
BTC_Antrag_Teilen_Revidieren_Sachbearbeiterportal Verwendung Sachbearbeiterportal |
Dieses Template wird genutzt, um einen Geteilten zu informieren, dass der Zugriff auf den Antrag über die "Antrag-Teilen"-Funktion durch einen Sachbearbeiter widerrufen wurde Hinweis: Dieses Template ist nicht fest hinterlegt |
E-Mail Templates Kommentare bearbeiten
Die E-Mail-Templates
Es werden im Standard folgende, neue E-Mail-Templates ausgeliefert, die alle im Rahmen von der Kommentare Bearbeitung Funktion zwingend verwendet und von Ihnen angepasst werden müssen:
| Name des Templates | Beschreibung |
|
BTC_Kommentar_Loeschen Verwendung Sachbearbeiterportal |
Dieses Template wird an den Antragsteller (KUN) gesendet, wenn ein Sachbearbeiter einen externen Kommentar eines Antrages des Antragstellers gelöscht hat. Hinweis: Dieses Template ist fest hinterlegt |
|
BTC_Kommentar_Bearbeiten Verwendung Sachbearbeiterportal |
Dieses Template wird an den Antragsteller (KUN) gesendet, wenn ein Sachbearbeiter einen externen Kommentar eines Antrages des Antragstellers bearbeitet hat. Hinweis: Dieses Template ist fest hinterlegt |
E-Mail Templates Widerrufsprozess
Die E-Mail-Templates
Es werden im Standard folgende, neue E-Mail-Templates ausgeliefert, die alle im Rahmen von Widerrufsprodukten zwingend verwendet und von Ihnen angepasst werden müssen:
| Kundenmarktplatz |
BTC_Eingang_Widerruf |
Dieses Template wird verwendet, wenn der Kunde ein Widerrufsprodukt ausfüllt und dient zur Eingangsbestätigung. Hinweis: Dieses Template ist fest hinterlegt |
| Sachbearbeiterportal |
BTC_Bestaetigung_Widerruf |
Dieses Template wird verwendet, wenn der Sachbearbeiter den eingegangenen Widerruf bestätigt. Hinweis: Dieses Template ist fest hinterlegt |
| Kundenmarktplatz |
BTC_Stornierung_Widerruf_KUN |
Dieses Template wird verwendet, wenn der Kunde ein Widerrufsprodukt aus der Bestellübersicht heraus storniert und dient zur Bestätigung der Stornierung. Hinweis: Dieses Template ist fest hinterlegt |
| Sachbearbeiterportal |
BTC_Stornierung_Widerruf_SAC |
Dieses Template wird verwendet, wenn ein Sachbearbeiter ein Widerrufsprodukt storniert und dient zur Information für den Antragssteller (Kunden). Hinweis: Dieses Template ist fest hinterlegt |
Empfehlung BTC
Die E-Mail-Templates sind in allen Widerrufsprodukten fest hinterlegt. Wir empfehlen daher, die Templates direkt inhaltlich anzupassen, sodass Logo, Footer und mögliche weitere, inhaltliche Formatierungen Ihren Firmenrichtlinien entsprechen. Diese Templates werden durch BTC einmalig auf ihrer Seite ausgeliefert und bei zukünftigen Transporten nicht überschrieben.
Weitere Informationen finden Sie hier:
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