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Externe Kommentare
Externe Kommentare
Allgemein
Im Kommentarbereich gibt es die Möglichkeit, dass ein Sachbearbeiter ein externen Kommentar verfassen kann um diesen in der App Kundenmarktplatz dem Kunden anzuzeigen. Diese Art von Kommentar ist für Gastanträge nicht nutzbar. Externe Kommentare werden mit einem blauen Rahmen an der linken Seite des Kommentars dargestellt.
Neben der Erstellung des Kommentars ist es auch möglich eine E-Mail mit dem Kommentartext an den Kunden zu senden. Das Template heißt "BTC_Kommentar_Sachbearbeiterportal" und der Empfänger ist der registrierte Simplifier-Benutzer.
Bild 1: Kommentar Dialog
Bild 2: Kommentarbereich
Darstellung im Kundenmarktplatz
Im Kundenmarktplatz kann der Kunde die Kommentare im Header innerhalb der Notification Bell sehen. Und auch in der Bestellübersicht für jeden einzelnen Antrag.
Neue Kommentare werden innerhalb eines 5min Rhythmus ausgelesen und im Client angezeigt. Diese Logik ist innerhalb der App zu finden (Story: "Login-Logout" > Skript "start unread comment interval").
Bild 3: Darstellung im Kundenmarktplatz - Header

Bild 4: Darstellung im Kundenmarktplatz - Bestellübersicht
Das Gelesen-Flag
Ungelesene Kommentare können im Kundenmarktplatz auf zwei Arten als "gelesen" markiert werden.
- Über die Notification Bell und dem Action-Button
- Beim Öffnen des jeweiligen Kommentarbereich eines Antrags in der Bestellübersicht
Prozesse die ein externen Kommentar erstellen
Aktuell gibt es folgende Prozesse die ein externen Kommentar erstellen.
- Manuelle Erstellung über den Kommentarbereich im SAC
- Antragskorrektur im SAC
- Wenn man einen Antrag zurück zum Kunden sendet wird nun der Statuswechsel ebenfalls dem Kunden mitgeteilt
- Antragsänderung im SAC
- Wenn man einen Antrag als Sachbearbeiter verändert und an den Kunden zurücksendet. Hier passiert ein Statuswechsel und ebenfalls die Erstellung des externen Kommentars, um den Kunden besser zu informieren.
Klarname des Sachbearbeiters ersetzen
Mit der Umsetzung der Story NET-5646 ist es möglich den Klarnamen des Sachbearbeiters durch einen selbst definierten Text zu ersetzen.
Der Text wird in der NP_Setting - kun_textUser_externalComment gepflegt. Wenn ein Text gepflegt ist, dann wird der gepflegte Text verwendet. Wenn nichts in der NP_Setting steht, dann wird weiterhin der Klarname des Sachbearbeiters verwendet.
In der Praxis schaut das dann z.B so aus:





